Ben je tevreden, vertel het anderen. Ben je niet tevreden, vertel het ons. De Maatschappij voor Assurantie en Service is een handelsnaam van Goudse Levensverzekeringen NV en hecht veel waarde aan een juiste klachtafhandeling. Wij proberen iedere klacht naar tevredenheid op te lossen.
Heb je een klacht?
Je kunt een klacht telefonisch, schriftelijk of via e-mail bij ons indienen. Vaak kan dat bij de betreffende afdeling. Heb je daarvan de gegevens niet? Dan kun je ook bellen naar ons algemene nummer (0031 182) 544 544, mailen naar ons algemene adres info@goudse.com of een brief sturen naar:
De Goudse
Postbus 9
2800 MA Gouda
Wanneer hoor je van ons?
Als het mogelijk is, lossen wij je klacht meteen voor je op. Als dat niet direct kan, ontvang je eerst een ontvangstbevestiging. Daarin lees je wanneer we jouw klacht hebben ontvangen, wie je klacht behandelt en wanneer je uiterlijk onze reactie kunt verwachten.
Wat als je niet tevreden bent?
Als je niet tevreden bent over onze behandeling van je klacht dan kun je een brief sturen naar de directie of naar de Klachtencommissie van De Goudse.
Als je niet tevreden bent over de reactie van de Klachtencommissie (of het standpunt van de directie), dan kun je contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0031 (0)900 355 22 48
Je kunt je klacht desgewenst ook in België voorleggen bij de Commissie voor het bank-, financie- en assurantiewezen (CBFA)
Dienst vragen en klachten aangaande verzekeringen
Congresstraat 12-14
1000 Brussel
De Goudse hecht veel waarde aan uitspraken van het KiFiD. Kijk voor meer informatie op kifid.nl. Als je geen gebruik wil maken van onze klachtenprocedure of als je niet tevreden bent over de behandeling of de uitkomst daarvan, kun je het geschil ook aan een rechter voorleggen.